Экспертиза обуви

Экспертиза обуви – один из видов товароведческой экспертизы, целью проведения которой, является установление соответствия качества обувных изделий определенным стандартам качества, ГОСТу или ТУ.

Независимая экспертиза обуви позволяет ответить на вопросы наличия заводского брака, соответствия размера указанного на изделии, выявление прочих существенных недостатков, которые снижают её удобство или создают дискомфорт при её использовании.

Наиболее часто потребитель обращается за помощью в наш экспертный ЦЕНТР в связи с нежеланием торговой организации признать выявленный дефект, как аргумент для обмена обувных изделий или возврата и стоимости. В некоторых случаях, когда решить спорный вопрос в процессе переговоров с торговой организацией не удается, покупатель обращается в суд, который в обязательном порядке назначает независимую товароведческую экспертизу и на основе заключения эксперта выносит соответствующее решение.

В процессе экспертизы выявляются следующие  дефекты и недостатки:

• Несоответствие размера обуви указанной на изделии и упаковке;
• Несоответствие материала изделия заявленному изготовителем или указанному на ярлыке изделия;
• Маркость красителя подкладки или верха;
• Трещины или дефекты материала верха;
• Дефекты лакового покрытия;
• Жирные пятна на коже верха, вследствие несоблюдения технологии сборки обуви;
• Дефект каблука (смещение, отрыв);
• Отклейка подошвы;
• Деформация задников;
• Поломка молний в виду некачественного изготовления;
• Дефект подкладки (нарушение целостности швов, разрыв материала);
• Качество отделочной фурнитуры в виде пряжек, цепочек и стразов.
• Размер уценки стоимости обуви ввиду наличия дефектов;

Что дает заключение экспертизы обуви?

В соответствие с действующим законодательством, в случае  заключения экспертизы о наличии производственного брака или признания обнаруженного дефекта существенным в период гарантийного срока покупатель вправе решить исход спора и выбрать вариант решения:

• Заменить бракованную пару обуви на аналогичную;
• В случае отсутствия аналогичной модели обуви, заменить её на другую модель с доплатой, если она дороже;
• Потребовать возврат стоимости обуви на основе отмены договора купли-продажи;
• Потребовать торговую организацию произвести за свой счет ремонт обуви, если это представляется возможным.

При этом продавец обязан выполнить любое из указанных требований, за исключением технической возможности выполнить условие, если, к примеру, конкретная модель обуви была в единственном экземпляре или торговая организация не производит ремонт обуви.

Вопросы, которые задаются при производстве независимой экспертизы обуви

Как уже отмечалось, вопросы, которые ставятся на разрешение экспертизы, имеют значение для разрешения спора в пользу покупателя. Среди наиболее распространенных вопросов - следующие:

• Имеются ли недостатки, влияющие на внешний вид и эксплуатационные характеристики обуви?
• Отвечают ли потребительские характеристики обуви: внешний вид, расцветка, состав, комплектация, маркировка и т.п. – критериям качества?
• Соответствует ли информации об изделии сведениям, указанным на бирках, ярлыках, упаковочной коробке?
• Проводился ли ранее ремонт обуви?
• Являются ли выявленные недостатки существенными?
• Являются ли обнаруженные дефекты заводским браком или появились в результате эксплуатации?
• Возможна или нет, дальнейшая эксплуатация обуви?
• Возможный процент уценки обувного изделия из-за выявленного дефекта.
• Какова фактическая стоимость обуви с учетом выявленных недостатков?

Как получить назначение на экспертизу?

При возникновении спорной ситуации, покупатель должен обратиться в магазин с претензией к качеству обуви, а торгующая организация обязана в течение отведенного срока провести независимую экспертизу и дать ответ по существу обращения. Однако на практике не всегда удается доказать свою правоту и отстоять свои нарушенные права. Перед обращением в суд имеет смысл прибегнуть к помощи независимых экспертов.

Существует несколько характерных ситуаций, когда можно обратиться за данной услугой в ЦЕНТР НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ «АСПЕКТ».

Если требуется разрешить спор в отношении претензий к качеству обуви в досудебном порядке, необходимо обратиться в наш ЦЕНТР с заявлением на оказание экспертной услуги по проведению независимой экспертизы. Вам будет назначено удобное время для встречи, предложен для консультации и проведения исследования квалифицированный эксперт соответствующего профиля. В заявлении необходимо указать свою ФИО, дату и сумму покупки, обнаруженный брак, изложение требований к продавцу, его реквизиты и дату заявления.  Место выполнения экспертизы оговаривается сторонами спора, на экспертизу приглашается представитель магазина.

Если спор не удается решить путем переговоров и дело рассматривается в суде, заинтересованная сторона может  обратиться в наш ЦЕНТР для проведения независимого исследования, а затем ходатайствовать о приобщении результатов экспертизы к материалам дела. Возможно также, независимо от ситуации, направить ходатайство в суд о назначении судебной товароведческой экспертизы в нашем ЦЕНТРЕ для ответа на спорные вопросы.

Как проходит экспертиза обуви?

Товароведческую экспертизу обуви в нашем ЦЕНТРЕ проводит опытный  эксперт-товаровед, обладающий знаниями технологии обувного  производства, квалификацией эксперта и знаниями нормативных документов.

Для проведения исследования необходимо представить объект исследования, т.е. пару обуви, товарные и кассовые чеки, договор купли-продажи (если имеется), ярлыки и упаковочную коробку. Обувь должна быть в чистом виде. При проведении экспертизы покупатель вправе лично присутствовать и задавать вопросы по качеству изделия.

     Экспертиза обувных изделий происходит в следующем порядке:

• Осмотр изделия и выявление недостатков или дефектов;
• Изучение чеков и ярлыков, маркировок на обуви и упаковке на их соответствие;
• Изучение цвета, размера и прочих характеристик объекта исследования;
• Исследование особенностей строения материалов верха и подкладки обуви;
• Исследование признаков и степени износа изделия (при наличии) с их описанием: износ подошвы и каблуков, затертая кожа или замша, пятна, дыры;
• Фиксация дефектов на фото и включение их в заключение;
• Оформление экспертного заключения.

Экспертиза независимо от вида обувного изделия и обнаруженных дефектов проводится экспертом в соответствии с действующими методиками и регламентами

Сколько времени займет проведение экспертизы, от подачи заявления до получения заключения?

Время проведения экспертизы в нашем ЦЕНТРЕ зависит от количества вопросов и сложности решаемых задач в ходе исследования. На практике этот срок не превышает 5-ти рабочих  дней. В случае необходимости проведения лабораторных исследований срок производства экспертизы может быть увеличен.

Какая из сторон оплачивает экспертизу обуви?

Проведение экспертизы торговая организация обязана выполнить за свой счет. Если расходы на исследование покрывает покупатель, при вынесении судебного решения в пользу заявителя, суд обяжет продавца возместить эти затраты в полном объеме.