Узнайте больше об экспертизе телевизоров
Трудно представить современную жизнь без мобильных телефонов, микроволновых печей, стиральных машин и прочей электроники. К этой категории устройств можно отнести телевизоры, плазменные панели и домашние кинотеатры, которые стали повседневными спутниками домашнего быта, а также широко используются в рекламных целях.
Многообразие телевизионных систем и устройств, их активная эксплуатация, выпуск новых моделей, расширение технических возможностей отражаются в возникновении различного рода неисправностей, росте отказов в работе этих сложных технических устройств. За последние десятилетие объемы продаж телевизоров возросли практически в несколько раз, что в свою очередь отразилось на количестве выявленных неисправностей и вынужденных обращений в службы сервиса.
Однако, что нередко происходит, когда обнаруживается неисправность только что купленного телевизора, а обращение в авторизованный сервисный центр для устранения дефекта не приводит к решению проблемы. При этом продавец отказывает произвести замену неисправного телевизора по гарантии из-за нежелания нести дополнительные затраты. В подобных ситуациях вопрос по защите прав потребителя решается в суде с назначением независимой экспертизы, которую продавец обязан проводить за свой счет.
Экспертиза сложной электроники, к которой относятся телевизионные устройства, является разновидностью товароведческой экспертизы, цель проведения которой, состоит в установлении работоспособности, выявлении дефектов и соответствия технических параметров паспортным характеристикам.
Независимая судебная экспертиза позволяет установить и представить обоснованные доказательства, полученные в результате исследования:
- О наличии/отсутствии дефекта или неисправности в исследуемом телевизионном устройстве;
- О соответствии технических характеристик параметрам, указанным в паспорте телевизора;
- Подвергался ли телевизор ранее ремонту;
- Какие детали устройства были заменены при ремонте;
- Вероятная причина неисправности телевизора;
- Пригодность телевизора к ремонту конкретной неисправности;
Из практики обращений в наш ЦЕНТР можно утверждать, что подавляющее большинство заявок и обращений покупателей связано с необходимостью дать ответ на вопрос о природе выявленных дефектов в телевизионном устройстве. В частности, были ли они связаны с нарушением целостности упаковки, хранением или транспортировкой, а также представляет ли неисправность заводской дефект. Причем это могут быть как новые, так и бывшие в использовании телевизоры. Особое требование к проблеме установления причин возникновения дефектов предъявляют юридические лица, когда требуется в судебном порядке взыскать ущерб с перевозчика или поставщика оптовых партий телевизоров, поставляемых в торговую сеть по договорам.
Какие вопросы ставятся на разрешение эксперта при экспертизе телевизоров
Экспертное исследование различных устройств для приема телевизионных сигналов дает ответ на следующие вопросы:
- Находится ли телевизионное устройство в рабочем состоянии?
- Имеется ли неисправность или дефект в телевизоре?
- Каковы причины возникновения имеющихся неисправностей?
- Соответствуют ли параметры телевизора его паспортным характеристикам?
- Чем обусловлены внешние повреждения корпуса телевизора?
- Имеются ли признаки вскрытия корпуса телевизора, следов проникновения внутрь жидкости или проводимого ремонта?
- Подвергалось ли устройство механическому воздействию, удару или падению?
- Какова актуальная рыночная стоимость исследуемого устройства с учетом уценки?
Необходимо отметить, что перечисленные выше вопросы не исключают вероятность исследовать вопрос о пригодности телевизионного устройства для эксплуатации в других условиях или в составе прочей электроники на основе изучения его базовых характеристик. Все эти тонкости решаются в индивидуальном порядке с учетом технических возможностей дать объективный ответ на интересующие вопросы.
Как получить назначение на проведение судебной экспертизы телевизора?
Существует несколько характерных ситуаций, когда можно обратиться за данной услугой в ЦЕНТР НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ «АСПЕКТ».
- Уполномоченное лицо организации, которая продала телевизор, сервисный центр или непосредственно покупатель могут обратиться в наш ЦЕНТР в досудебном порядке с заявлением на оказание экспертной услуги по проведению независимой экспертизы.
- Если в рамках судебного рассмотрения дела необходимо разрешить спорные вопросы в отношении замены, гарантийного ремонта или возврата стоимости телевизора с целью защиты потребительских прав в частном порядке, заинтересованной стороне нужно обратиться в наш ЦЕНТР для проведения независимого исследования, а затем ходатайствовать о приобщении результатов экспертизы к материалам дела.
- Также возможно в рамках рассмотрения судебного дела ходатайствовать о назначении судебной товароведческой экспертизы телевизионного приемника в нашем ЦЕНТРЕ для ответа на интересующие суд вопросы.
- По запросу клиента экспертиза может быть проведена на любой стадии судебного процесса, даже после вынесения по нему судебного решения.
По завершению исследования результаты независимой судебной экспертизы в отведенный законом срок будут представлены в виде заключения.
