Узнайте больше об экспертизе телефона
Многообразие мобильных устройств на рынке, активная их эксплуатация, выпуск новых моделей аппаратных средств и программного обеспечения, включая регулярное обновление прошивок, обуславливают причины возникновения различного рода неисправностей и отказов в работе мобильных телефонов.
Экспертиза мобильных телефонов является разновидностью товароведческой экспертизы, цель проведения которой, состоит в установлении работоспособности, выявлении дефектов и соответствия технических параметров мобильного устройства паспортным характеристикам.
Нередко обращение в авторизованный сервисный центр для выявления неисправности или дефекта не приводит к решению проблемы, а гарантийные обязательства продавца по замене неисправного телефона в полной мере не соблюдаются из-за нежелательных дополнительных затрат.
В подобных ситуациях вопрос по защите прав потребителя призвана решать независимая экспертиза мобильных телефонов. Однако в ряде случаев конфликт с продавцом удается решить исключительно в судебном порядке, с назначением независимой экспертизы и вынесением судебного решения.
Независимая судебная экспертиза позволяет установить и представить обоснованные доказательства, полученные в результате исследования:
- О наличии/отсутствии дефекта или неисправности в исследуемом мобильном телефоне;
- О соответствии его технических характеристик параметрам, указанным в паспорте;
- Подвергался ли мобильный телефон ранее ремонту;
- Какие детали устройства были заменены при ремонте;
- Была ли замена заводской прошивки телефона;
- Уточнить причину выхода из строя или возможных сбоев в работе;
Подготовка, этапы, особенности процесса экспертизы
Перед отправкой на экспертизу мобильный телефон со всех сторон опечатывают, чтобы сохранить его текущее состояние и передают в комплекте с аккумуляторным элементом, зарядным блоком, всей сопроводительной документацией, в том числе с гарантийным талоном. Мобильный телефон может передаваться как в заводской упаковке, так и без неё. Сим-карты должны быть извлечены из мобильного устройства.
Экспертиза включает поэтапное проведение нескольких исследований:
- Внешний осмотр устройства мобильной связи, изучение наличия и характера внешних повреждений, если таковые имеются;
- Сверка серийного, заводского и IMEI-номеров с указанными в паспорте на устройство;
- Проверка работоспособности устройства, функциональности, быстродействия в различных режимах, работы с приложениями;
- Изучение программного обеспечения и установленных прошивок мобильного устройства;
- Анализ объема и вида хранимой информации, возможность ее прочтения и извлечения;
- Проверка предустановленных внутри корпуса индикаторов температуры и влажности;
- Осмотр и обследование электронных компонентов смартфона или мобильного телефона, выявление неисправностей и установление причин;
- Определение работоспособности устройства в процессе зарядки в различных режимах, без сим-карты и с сим-картой.
Исследование начинается с изучения и проверки рабочих характеристик мобильного телефона или смартфона, наличия в нем дефектов, сбоев режимов работы и условий проявления неисправностей. Также уточняются причины возникновения дефектов и неисправностей, как то, неправильная эксплуатация, небрежное хранение или производственный брак. К примеру, если на только что приобретенном мобильном аппарате обнаружились внешние повреждения, в виде царапин, сколов и потертостей, это будет свидетельствовать, что устройство эксплуатировалось либо неправильно хранилось, либо использовалось в качестве демонстрационного образца. Подобные детали не останутся без внимания эксперта и будут отражены в заключении.
Из практики обращений в наш ЦЕНТР можно утверждать, что подавляющее большинство заявок и обращений покупателей связано с необходимостью дать ответ на вопрос о природе выявленных дефектов в устройствах мобильной связи. В частности, были ли эти дефекты допущены при изготовлении или же являются результатом небрежного обращения с изделием? Причем это могут быть как новые, так и бывшие в использовании, но находящиеся на гарантии, мобильные устройства связи.
Какие вопросы ставятся на разрешение эксперта при экспертизе мобильных телефонов
Экспертное исследование мобильных телефонов и смартфонов, дает ответ на следующие вопросы:
- Работоспособно ли мобильное устройство?
- Имеется ли неисправность или дефект в работе мобильного аппарата?
- Каковы причины возникновения имеющихся неисправностей?
- Соответствуют ли параметры мобильного устройства заводским характеристикам?
- Имели ли место какие-либо манипуляции с программным, аппаратным обеспечением смартфона в виде обновления прошивки, форматирования памяти, установки приложений и ПО?
- Имеются ли признаки вскрытия корпуса мобильного устройства, следов проникновения внутрь жидкости или проводимого ремонта?
- Подвергался ли мобильный телефон механическому воздействию, сдавливанию или удару при падении?
- Какова актуальная рыночная стоимость представленного образца смартфона?
Необходимо отметить, что перечисленные выше вопросы не исключают вероятность исследовать вопрос о пригодности мобильного устройства для эксплуатации на основе изучения его базовых характеристик. Все эти тонкости решаются в индивидуальном порядке с учетом технических возможностей дать объективный ответ на интересующие вопросы.