Определение подлинности товара с маркетплейса

Покупки на маркетплейсах стали привычной частью повседневной жизни, однако вместе с ростом онлайн-торговли увеличилось и количество споров, связанных с качеством и подлинностью товаров. Даже наличие фирменной упаковки, маркировки и документов не всегда гарантирует, что покупателю передан оригинальный товар.

Если продавец или маркетплейс отказывается признавать наличие подделки, одним из способов подтвердить свою позицию может стать независимая экспертиза товара.

Когда может потребоваться экспертиза

Исследование может понадобиться, если после покупки возникают сомнения в происхождении или характеристиках товара. Например:

• внешний вид товара отличается от продукции производителя;

• качество материалов или изготовления вызывает сомнения;

• маркировка, логотипы или упаковка имеют признаки несоответствия;

• серийный номер отсутствует или не проходит проверку;

• характеристики товара отличаются от заявленных продавцом;

• продавец отказывается принимать товар обратно;

• возник спор с маркетплейсом о возврате денежных средств;

• необходимо подготовить доказательства для претензии или судебного разбирательства.

Экспертиза позволяет перейти от субъективного мнения покупателя к профессиональному исследованию объекта.

Что исследует эксперт

Объём исследования зависит от вида товара и вопросов, поставленных перед специалистом.

Эксперт может изучить:

• конструктивные особенности изделия;

• материалы изготовления;

• качество сборки;

• маркировку и обозначения;

• упаковку;

• серийные номера;

• товарные знаки и иные идентификационные признаки;

• соответствие фактических характеристик заявленным;

• наличие дефектов или признаков изменения товара.

При необходимости применяются инструментальные или лабораторные методы исследования.

Можно ли установить, что товар является подделкой

Возможности экспертизы зависят от конкретного товара и имеющихся сравнительных данных.

В ряде случаев совокупность выявленных признаков позволяет установить несоответствие исследуемого изделия оригинальной продукции либо заявленным продавцом характеристикам.

При этом задача эксперта состоит не в том, чтобы просто назвать товар «настоящим» или «поддельным», а в том, чтобы исследовать его признаки и обосновать сделанные выводы.

Какие материалы желательно сохранить

Если возник спор о товаре, не стоит выбрасывать упаковку и сопроводительные материалы.

По возможности необходимо сохранить:

• сам товар;

• коробку и внутреннюю упаковку;

• этикетки и ярлыки;

• документы, полученные вместе с товаром;

• чек или сведения об оплате;

• карточку товара с маркетплейса;

• сведения о продавце;

• фотографии товара при получении;

• переписку с продавцом или службой поддержки.

Эти материалы могут иметь значение при проведении исследования и дальнейшем рассмотрении спора.

Что делать, если обнаружены признаки подделки

Сначала покупатель может обратиться к продавцу или маркетплейсу с требованием о возврате товара и денежных средств.

Если стороны не могут договориться и продавец оспаривает доводы покупателя, экспертное заключение может использоваться при подготовке претензии и последующем судебном разбирательстве.

Важно не вносить изменения в товар до проведения исследования, если предполагается дальнейшая экспертиза.

Что получает заказчик

По результатам исследования специалист формирует экспертное заключение с описанием объекта, применённых методов, выявленных признаков и сделанных выводов.

Конкретный перечень вопросов определяется исходя из обстоятельств спора и вида исследуемого товара.

Перед проведением экспертизы желательно заранее предоставить специалисту имеющиеся документы и описать ситуацию. Это позволит определить, какие вопросы целесообразно поставить на разрешение эксперта.

Экспертиза товаров в ЦНЭ «АСПЕКТ»

Специалисты ЦНЭ «АСПЕКТ» проводят исследования товаров при возникновении споров о качестве, характеристиках и происхождении продукции.

До начала исследования можно получить консультацию и определить:

• возможно ли провести экспертизу конкретного товара;

• какие материалы необходимо предоставить;

• какие вопросы следует поставить эксперту;

• какой вид исследования потребуется в конкретной ситуации.

Если у вас возник спор с продавцом или маркетплейсом, обратитесь за консультацией — специалист поможет определить дальнейший порядок действий.